كيفية إصلاح أخطاء مواقع التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تضر بالشركة الخاصة بك

في العصر الرقمي اليوم ، تعد الوسائط الاجتماعية أداة لا غنى عنها لا يمكن لأي شركة الاستغناء عنها. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا ، فيجب أن يكون لديك وجود على الإنترنت لتحقيق النجاح، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمشاريع الناشئة ، يجب أن تكون أفعالك مدروسة واستراتيجية، لا يمكن أن يكون كل نشاط يتم إجراؤه على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك مفيدًا لعملك الجديد.
 : إليك بعضًا من أكثر أخطاء الشبكات الاجتماعية شيوعًا التي يمكن أن تضر بشركتك الناشئة وكيفية تجنبها

التركيز على قناة وسائط اجتماعية واحدة فقط 

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الخطأ الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات الناشئة هو تركيز الجهود على قناة واحدة لتوفير الوقت والمال، العيب في هذا النهج هو أن جمهورك المستهدف قد يكون في الواقع موجود على قناة وسائط اجتماعية أخرى ، لذا فإن جهودك لتوفير المال قد تكلفك في الواقع خسارة عملاء محتملين.

أفضل شيء تفعله هو أن تقوم بعمل أبحاث للسوق، أما إذا كان لديك بالفعل قاعدة عملاء حالية ، قم بإشراكهم في مناقشة أو استطلاع حول تفضيلاتهم لتعرف أكثر عنهم، يجب عليك دمج استراتيجية القنوات المتقاطعة للوصول إلى شرائح مختلفة من مجموعتك المستهدفة. تظهر الأبحاث أن 72٪ من المستهلكين يفضلون التفاعل مع العلامات التجارية عبر قنوات متعددة بدلاً من قناة تسويق واحدة.

نشر نفس المحتوى على جميع قنوات التواصل الاجتماعي 

  : يؤدي نشر نفس المحتوى على العديد من قنوات التواصل الاجتماعي إلى انقسام المسوقين فالبعض يوافق عليها والبعض الآخر يعارضها بشدة.. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك ما يلي

المحتوى التسويقي غير مخصص لقناة وسائط اجتماعية معينة ! هذا يعني ، أنك إذا كنت تشارك نفس المنشور على فيسبوك و تويتر ، على سبيل المثال ، تويتر  هو نظام أساسي مناسب لمزيد من التحديثات المتكررة. أما فيسبوك ، من ناحية أخرى ، هو مخصص لمنشورات شخصية أقل تكرارا من خلال نشر نفس المحتوى ، قد تنفر بعض جمهورك.
سبب آخر هو أنه إذا تابعك العملاء على كلا النظامين الأساسيين ، فقد يُنظر إلى النشر المتقاطع على أنه كسل منك أو من منظمتك؛ إذا قمت بنشر نفس المحتوى على فيسبوك و تويتر بانتظام ، فإنك تخاطر بأن يُنظر إليك على أنك غير أصلي ومتكرر. والأسوأ من ذلك ، قد يتسبب ذلك في قيام عملائك بإلغاء متابعتك.

لزيادة التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، امتنع عن مشاركة نفس المحتوى بالضبط على كل قناة،  تم تصميم جميع المنصات الاجتماعية للاستخدام المختلط يجب أن تعاملهم وفقًا لذلك. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية القائمة ، فكر في فحص إيقاعك وإستراتيجية القناة. هل لديك إيقاعات مختلفة لتويتر وفيسبوك؟ أم أنك تهاجم متابعيك بنفس المحتوى في جميع المجالات؟

 نشر محتوى غير مرغوب فيه وغير لائق

على الرغم من أن الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي هو الترويج لشركتك الناشئة ، إلا أن نشر الكثير يمكن أن يطرد متابعيك بعيدًا، غالبًا ما تبدأ الشركات الناشئة إستراتيجيتها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي بمحتوى متحمس وعنيف. ومع ذلك ، يحب متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي مشاهدة محتوى ممتع وجذاب متنوع وليس مجرد الترويج لشركتك. إذا أعطيتهم عروض ترويجية للمبيعات ، فسوف يقومون بإلغاء المتابعة بك. وينطبق الشيء نفسه على الشركات الأكبر والأكثر رسوخًا.

يجب عليك دائمًا تقديم قيمة لعملائك وتمكينهم من الاستمتاع بالمحتوى الخاص بك. لهذا السبب يجب أن يكون تسويق المحتوى أحد محاور تركيزك الرئيسية. حافظ على تفاعل المستخدمين مع محتوى جديد وقيِّم. ثقف جمهورك واستخدم الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كأداة لتوفير المعرفة والمعلومات والمحتوى الممتع للحفاظ على مشاركتهم.

تأكد من نشر محتوى مبتكر يقدم النصائح ويحل مشكلة حقيقية يواجهها عملاؤك. أنشئ مجتمعًا حيث ستعزز علاقتك مع المتابعين من خلال نشر منشورات مدونتك وصور ومقاطع الفيديو والنكات التي ستجذب اهتمامهم.
يمكن أن تكون مقاطع الفيديو فائدة ذهبية. عادة ما تتردد الشركات الناشئة في إنتاج محتوى فيديو بسبب وقت الإنتاج وتكاليفه. ومع ذلك ، لا يتعين عليك متابعة عملية إنتاج الفيديو بمفردك. هناك العديد من شركات إنتاج الفيديو التي يمكنها توفير خدمات الفيديو لك لتخفيف العبء. يمكن أن تكون الأحداث التي تنتجها بمثابة مادة للفيديو الخاص بك وتوفر محتوى جذابًا وترويجًا لشركتك الناشئة. على الرغم من أنه قد لا يكون تقديم الفيديو لشركة على مستوى المؤسسة أمرًا صعبًا ، إلا أنه لا يزال من الممكن أن يكون مهمة تتطلب جهدًا كبيرًا. ابدأ بخطى صغيرة ومتعثرة لإثبات عائد استثمارك قبل القفز أولاً إلى سلسلة فيديوهات ذات ميزانية أكبر.

تجاهل التعليقات السلبية والوقاحة على وسائل التواصل الاجتماعي

التعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي هو موضوع حساس للغاية، إجابة واحدة خاطئة وأي شكوى على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تتحول إلى كارثة و يمكن أن تلوث سمعة شركتك. ومع ذلك ، من الأسوأ تجاهل التعليقات السلبية لأنها يمكن أن تعطي انطباعًا بأنك لا تهتم بخدمة العملاء. إذا كان هناك شخص ما ينتقد شركتك ، فمن الأهمية الرد بشكل بناء. الرد على التعليقات السلبية يطمئن متابعيك على اهتمامك وسيحاول حل المواقف المعاكسة،  من الصعب جدًا عدم أخذ كل مراجعة أو تعليق سلبي حول شركتك على محمل شخصي ، خاصةً عندما تكون قد استثمرت كثيرًا في عملك. ومع ذلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالعملاء غير الراضين والمتصيدون.

من المهم أن تتذكر أن كل رد تصنعه يجب أن يكون مهذبًا وهادئًا. يعد الرد علنًا طريقة ممتازة لإظهار اهتمام عملائك بهم. إذا كانت المشكلة التي تمت مناقشتها حساسة ، يمكنك متابعة الاتصال بشكل خاص، حتى في الرسائل المباشرة ، يجب أن تحافظ على نبرة احترافية. لأن ما تقوله يمثل الشركة

عدم إنشاء خطة أو استراتيجية وسائط اجتماعية 

تمامًا مثل أي جانب آخر من جوانب عملك ، يجب أن يعتمد وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي على خطة للوسائط اللاجتماعية، سيساعد إنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي شركتك الناشئة على تحديد كيفية تحقيق أهداف الاتصال الخاصة بك ، والمنصات والأدوات التي ستستخدمها للوصول إليها. ستساعدك إستراتيجية الوسائط الاجتماعية المستهدفة على اختيار الأنظمة الأساسية ذات الصلة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

سبب آخر مهم لإنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي هو أن قرارات الشراء اليوم يتم اتخاذها على وسائل التواصل الاجتماعي، في الواقع ، 46٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يبحثون عن منتجات على قنوات التواصل الاجتماعي قبل الشراء. بينما يقرر 40٪ من المستخدمين ما يشترونه بناءً على الأشياء التي شاهدوها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك المراجعات والتوصيات.

 يجب أن تساعدك إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي في التخطيط لكيفية تشجيع الأشخاص على مشاركة منتجاتك والتحدث عنها. إن وجود إستراتيجية واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي سيعطي نظرة ثاقبة للدور الذي تلعبه الشبكات الاجتماعية في عمليات الشراء الخاصة بعملائك.