تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية هي عملية مهمة لفهم مدى فعالية الاستراتيجيات التسويقية والتفاعلات مع الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن تقسيم هذه المقاييس إلى عدة فئات تشمل التالي
التفاعل
عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات-
معدل التفاعل (نسبة التفاعل مقارنة بعدد المتابعين)-
عدد المشاهدات والإعجابات على الفيديوهات-
الوصول
عدد الأشخاص الذين رأوا المنشور-
الانطباعات: عدد المرات التي ظهر فيها المنشور
النمو في عدد المتابعين-
التحويلات
عدد النقرات على الروابط-
عدد التحويلات (مثل المبيعات، الاشتراكات، التحميلات)-
معدل التحويل (نسبة التحويلات مقارنة بعدد الزوار)-
الوعي بالعلامة التجارية
مدى انتشار العلامة التجارية-
نطاق الوصول-
النمو في الوعي بالعلامة التجارية على مدى فترة زمنية محددة-
ولاء العملاء
معدل الاحتفاظ-
تكرار الشراء أو التفاعل من العملاء المتكررين-
معدل رضا العملاء-
خطوات تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
تحديد الأهداف: أهداف واضحة ومحددة لكل حملة أو استراتيجية تسويقية-
:جمع البيانات: استخدام أدوات التحليل لجمع البيانات مثل-
لتحليل حركة المرور على الموقع والتحويلات Google Analytics
لتحليل أداء الصفحات والمنشورات على فيسبوك Facebook Insights
لمتابعة أداء التغريدات والتفاعل على تويتر Twitter Analytics
أدوات جدولة وتحليل متعددة المنصات Buffer + Hootsuite
تحليل البيانات: مقارنة الأداء الفعلي بالأهداف المحددة، و استخدام الرسوم البيانية والتقارير لفهم الاتجاهات والنمط-
اتخاذ الإجراءات: تعديل الاستراتيجيات بناءً على النتائج والتحليلات، وتحديد أفضل الممارسات وتحسين الأداء المستقبلي
تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهم لتحسين استراتيجيات التسويق وزيادة فعالية التفاعل مع الجمهور
كاتبة المقال: مها أبو صيام